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ItilV3 vs ITiL 2011


No existen grandes diferencias entre las dos versiones, si bien cabe destacar, que la versión 2011 está más enfocada al servicio, si cabe, cubriendo algunas necesidades que no cubria Itil. V3.


ItilV3 vs ITiL 2011

Gestión de Eventos

Se han mejorado los flujos de los procesos.

Gestión de Incidentes

Se ha mejorado la priorización de las incidencias, y se ha incluido una guía de cómo mejorarlos. Además, se ha hecho hincapié en que el soporte de primer nivel (Front-end)
Consulte los problemas y base de datos de conocimientos para una resolución más rápida de las incidencias.
Se ha creado una guia para que los soportes de 1º y 2º nivel, sepan claramente cuando escalar una incidencia a la gestión de problemas. De esta forma es necesaria una mayor alineación y coordinación entre los dos procesos, Incidencias y problemas, para solucionar la incidencia en el servicio lo más rápida y eficazmente posible, realizando cambios menores. Es muy importante conocer cuando hablamos de un nuevo problema, un parche o un error conocido.

Gestión de Peticiones

Se ha dividido en 5 subprocesos para tener una visión más detallada de las actividades. Hay una descripción más clara en las peticiones de l servicio, pudiendo mantener y analizar el ciclo de vida del mismo.

Gestión de accesos:

Se ha puesto más énfasis en los accesos desautorizados especialmente en la gestión de incidencias y peticiones, existiendo el control de revocación de accesos. Revisión de autorizaciones.


Gestión de Problemas

Se ha dado más énfasis a la pro-actividad en este proceso.

La tipificación y la prioridad, deben estar alineadas con la gestión de incidencias. El diagnóstico de los problemas y las pruebas definidas han tomado mayor importancia a la hora de solucionar un problema


Control de las operaciones de TI

No hay diferencias

Gestión de Instalaciones

No hay diferencias.


Gestión de mejora continua

La mejora y el plan de mejora son ya un componente básico.

A tener en cuenta:

Gestión Técnica

Aunque era una función en V3, en 2011 se ha considerado como un proceso que cubre a los procesos del servicio.

Gestión de aplicaciones

Aunque era una función en V3, en 2011 se ha considerado como un proceso que cubre a los procesos del servicio.


Enviado por moderador1 el 15/12/2013 13:14:46

Fuente: Rumboitil.com

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